Qualität aus Gernsbach begeistert
Mit knapp 100 Anmeldungen restlos ausgebucht war das Unternehmerforum Gernsbach in der vergangenen Woche. Zu Gast war die Veranstaltung im Bildungszentrum Haus Lautenbach, dem konzerninternen Seminar- und Tagungshotel der Daimler AG. Unter dem Leitmotto „Erfolg durch Qualität“ stellte Monika Lange (Leitung Conference & Event Management, Daimler AG) das Qualitätsmanagementsystem des Hauses vor. Ausgezeichnet wurde das exzellente Qualitätsmanagement des Hauses Lautenbach zuletzt mit dem Ludwig-Erhard-Preis. Den erfolgreichen Weg zur Auszeichnung stellte Christiane Richter, verantwortlich für die Leitung des Hauses Lautenbach, anschaulich dar. Die Veranstaltungsreihe, eine Kooperation der Stadt Gernsbach mit dem Deutschen Betriebswirte Verlag (dbv) und dem Gewerbeverein Gernsbach ging bereits in die fünfte Runde. Das Forum wird von regionalen Verbänden, der Industrie- und Handelskammer Karlsruhe und der Handwerkskammer Karlsruhe unterstützt.
Qualität ist für jedes Unternehmen der entscheidende Wettbewerbsfaktor. Ob bei der Herstellung eines Produktes oder beim Erbringen einer Dienstleistung, die Qualität der Leistung entscheidet über den Erfolg eines Unternehmens. Entsprechend groß war das Interesse am Unternehmerforum. Vom Einzelhändler, über den Handwerksbetrieb bis zum Vertreter des Mittelstands, die ganze Bandbreite unternehmerischer Vielfalt aus der Region war beim Forum vertreten.
„Qualitätsmanagement kann zum Kundengewinnungsfaktor, damit zum Erfolgsfaktor, sogar Überlebensfaktor für Betriebe werden“, veranschaulichte Regina Meier, Geschäftsführerin dbv, in ihrer Einleitung die Bedeutung des Qualitätsmanagements.
Im Haus Lautenbach steht der Anspruch des Kunden an vorderster Stelle. Monika Lange, heute verantwortlich für den gesamten Tagungs- und Übernachtungsbetrieb der Daimler AG, führt seit über 30 Jahren das Haus Lautenbach. Ihr herausragender Anspruch an Qualität spiegelt sich in der Historie und im Erfolg der Bildungseinrichtung wider. „Unser Anspruch ist es, Kunden zu begeistern – der Begriff Kundenzufriedenheit umschreibt unseren Leistungsanspruch nur unzureichend“, konstatiert Lange. Leistungen und Ansprüche decken sich im Haus Lautenbach und werden stets weiterentwickelt.
Wie sich diese hohe Messlatte halten und Stück für Stück sogar noch höher legen lässt, darauf ging Christiane Richter in ihrem Vortrag ein. Richter hat maßgeblich das Qualitätsmanagement des Hauses Lautenbach weiterentwickelt und implementiert. Sie war es auch, die stellvertretend für das gesamte Team den Hut im Wettbewerb um den Ludwig-Erhard Preis 2013 in den Ring geworfen hat – mit Erfolg. Sieben Assessoren bewerteten im September 2013 eine Woche lang in Einzelinterviews alle Mitarbeiter zum Qualitätsmanagement des Hauses und kamen zu folgendem Ergebnis: Das Management des Haus Lautenbach ist herausragend und hat seine Stärken insbesondere in den Kriterien „Mitarbeiterinnen & Mitarbeiter“ sowie „Prozesse & Dienstleistungen“. Das Team des Hauses Lautenbach durfte in Berlin den Finalistenpreis entgegennehmen.
„Die Veranstaltungsreihe Unternehmerforum Gernsbach hat sich hervorragend etabliert und ist zu einer festen Größe im Kalender geworden“, resümierte Bürgermeisterstellvertreterin Sabine Katz mit Ausblick auf das sechste Unternehmerforum im Herbst 2015.
Gernsbach ist ein starker Wirtschaftsstandort mit vielfältigen Qualitäten, von der prämierten Weißwurst, über den Wein mit Auszeichnungsmedaille bis zur ausgezeichneter Service- und Beratungsqualität. Exemplarisch wurden einige Unternehmer zur Diskussion, moderiert von Wirtschaftsförderer Benedikt Lang, auf dem Podium eingebunden. Die Idee zu diesem Programmpunkt ist in den Unternehmensgesprächen im Vorfeld der Veranstaltung gereift“, so Lang, „und hat für die Teilnehmer noch einmal einen ganz praxisnahen und spannenden Fokus auf das Thema gelegt“. An der Podiumsdiskussion beteiligt haben sich Andreas Haitzler (Autohaus Haitzler), Steffen Geiser (Metzgerei Geiser), Jürgen Decker (Weingut Schloss Eberstein), Fide Reiter (TUI Reisecenter), Bruno Wörner (W-Quadrat) und Rainer Iselin (Weingut Iselin). Weitere Betriebe wie die familiengeführte und mehrfach zertifizierte Bäckerei Häfele, das jüngst re-zertifizierte MediClin Rehazentrum, die mehrfach zertifizierte Tourist-Info Gernsbach und weitere Bertriebe haben sich bei der Veranstaltung in einem Ausstellerforum beteiligt.
Alle Teilnehmer haben mit Begeisterung die Qualitäten ihres Unternehmens herausgestellt, einig waren sich alle in einem Punkt: Gernsbach ist ein Standort, an dem sich ein Unternehmen wohlfühlen und wachsen kann. Lob von unternehmerischer Seite gab es insbesondere für die Servicequalität der Stadtverwaltung. Nicht nur in Verfahrensfragen wird man hier gut beraten, auch unternehmerische Ideen finden hier positiv Unterstützung, war der Tenor aus dem Kreis der Teilenehmer.
